UQモバイルでiPhoneが壊れたときの対処法｜修理・補償内容まとめ

iPhoneの画面が割れたり、突然電源が入らなくなったりすると、焦ってしまいますよね。
UQモバイルでiPhoneを利用している場合、加入している保証サービスの有無によって、手続き方法が異なります。
まずは冷静に故障の症状を確認し、次にご自身がどの保証サービスに加入しているかを確認しましょう。
その上で、適切な修理手続きを進めることが重要です。

この記事では、UQモバイルで利用できる保証サービスの内容、iPhoneが故障した際の修理方法や修理の流れなどをわかりやすく解説しています。
万が一のトラブル時にも、この記事を参考にすれば、スムーズに対応できます。

UQモバイルのiPhone保証サービスをチェック！加入状況の確認方法も紹介
UQモバイルでiPhoneを修理する手順｜申し込みから完了までの流れ
UQモバイルユーザーから相談の多いトラブル事例｜よくあるiPhoneの故障原因
UQモバイルでiPhoneを修理する前に｜故障状況の確認とデータバックアップ
UQモバイル以外でiPhone修理を依頼する際の注意点
UQモバイルなら修理より機種変更がお得？iPhone買い替えを検討するメリット
まとめ：UQモバイルでiPhone修理をスムーズに進めるために押さえておきたいポイント

UQモバイルのiPhone保証サービスをチェック！加入状況の確認方法も紹介

UQモバイルのiPhone保証サービスは大きく2種類あります。
ひとつはUQモバイルで購入したiPhone向けの「故障紛失サポートワイド with AppleCare Services & iCloud+」、もうひとつは持ち込み端末を対象とした「持ち込み故障サポート」です。
上記の保証があれば、修理や端末の交換対応が可能となり、iPhoneが使えない期間を大幅に短縮できます。

UQモバイルのiPhone修理は基本的にApple StoreやApple正規サービスプロバイダへの持ち込みか配送修理で行われます。
上記のサービスを利用して修理や端末交換を希望する場合は、受付時に必要な端末情報・故障状況や保証の内容を確認しておきましょう。

UQモバイルの「故障紛失サポートワイド with AppleCare Services & iCloud+」とは？

UQモバイルの「故障紛失サポートワイド with AppleCare Services & iCloud+」は、iPhoneやiPadの故障やトラブル時に安心のサポートが受けられる総合的な保証プランです。
AppleCare Servicesによる修理サポートに加え、万が一の紛失や盗難への補償、さらにiCloud+の50GBストレージがセットになっており、端末のトラブルからデータ管理まで幅広くサポートします。
さらにオプションで「安心サポートパック」を追加することも可能で、iPhoneの操作に不安がある方や、サポートを必要とする方への手厚いフォロー体制も整っています。

1. 交換用携帯電話機お届けサービス

万が一、iPhoneやiPadを故障・破損、紛失したり盗難に遭った場合でも、交換用携帯電話機お届けサービスが利用可能です。
Webまたは電話でお申し込みいただくと、最短で当日、原則翌日には交換用携帯電話機（リフレッシュ品）が届きます。

2. デバイス補償

au +1 collectionで購入した対象アクセサリーやデバイスが故障・破損、紛失・盗難などのトラブルに遭った場合でも、修理費用や再購入費用を最大30,000円まで補償する安心サポートサービスです。

3. AppleCare Servicesによる修理サポート

AppleCare Servicesは、Apple公式の修理サポートを提供しています。
故障や破損があった場合には、Apple認定の技術者による修理や交換を受けられるため安心です。

4. iCloud+ 50GBストレージ付き

iCloudの無料プランは5GBまでですが、この保証プランに加入するとiCloudを50GBまで利用可能になります。
すでにAppleの有料プランで「iCloud+ 50GB」を契約していた場合は、日割りでAppleから返金されます。

5. 安心サポートパック（オプション）

UQモバイルの「安心サポートパック」は、iPhoneやiPadを使う人向けに用意されたオプションサービスで、故障・紛失時に加えて、日常の操作サポートをまとめて受けられるのが特徴です。
このパックを選ぶことで、万が一のトラブルにも強く、はじめてのスマホ利用でも安心して使い続けることができます。
また「使い方サポートアプリ」を使い、スマートフォンの使い方についての学習やお役立ち情報の受信が可能です。
月額料金は機種によって異なりますが、iPhone 15の場合「故障紛失サポートワイド with AppleCare Services & iCloud+」と「使い方サポート」を合わせて月額1,811円となっています。

● 月額料金と加入条件

「故障紛失サポートワイド with AppleCare Services & iCloud+」の月額料金は機種によって異なりますが、例えばiPhone 15 / 14 / 13 / 12 / 12 mini / 11の場合は月額1,580円、iPhone 16eの場合は月額1,550円、iPhone SE（第3世代）/（第2世代）の場合は月額1,380円となっています。
加入はUQモバイルのiPhone・iPadの購入時に限られ、退会後の再加入は次回のUQモバイル携帯電話の購入時までできません。

UQモバイルの「持ち込み故障サポート」とは？

UQモバイルの「持ち込み故障サポート」は、主に他社で購入したiPhoneをUQモバイルに持ち込んで使う人向けの保証サービスです。
使っているiPhoneが故障や破損したときに、最短で当日中、通常は申し込み完了の翌日に同等機種の交換用iPhone（リフレッシュ品）を届けるサービスです。
急なトラブルにもスピーディに対応し、快適なスマホ生活を支えます。

● 月額料金と加入条件

「持ち込み故障サポート」の月額料金は機種によって異なり、例えばiPhone 16 Pro / 16 Pro Max / 15 Pro / 15 Pro Maxなら月額1,480円、iPhone 16e / 16 / 16 Plus / 15 / 15 Plusなら月額1,180円です。
加入はUQモバイルの新規契約時にWebから対象のiPhoneを登録して申し込みます。

「AppleCare+」とは？

AppleCare+はApple製品向けの有料延長保証サービスで、通常1年の製品保証と90日間の無償サポートを延長します。
キャリアを問わず、Appleの保証対象製品を持っていれば誰でも利用できる保証サービスとなっています。
落下や水濡れなどの過失・事故による損傷も、1回ごとに定額料金で修理できるのが大きな特徴です。
サポートは電話やチャットで対応しており、盗難・紛失に備えたプラン（AppleCare+盗難・紛失プラン）も選べます。

● 月額料金と加入条件

「AppleCare+」の月額料金は機種によって異なります。
たとえば、iPhone 16 Pro / 16 Pro Maxの場合は月額1,580円、iPhone 16 Plus / 15 Plusの場合は月額1,380円、iPhone 16 / 15の場合は月額1,180円、iPhone 16eの場合は月額980円です。
加入できるタイミングは、iPhone購入時もしくは購入後一定期間内に限られており、それを過ぎると加入できなくなる場合があります。
また、古いモデルのiPhoneは保証対象外となる可能性があるため注意が必要です。

保証サービスの加入状況を確認する方法

自分がどの保証サービスに加入しているか確認するにはいくつか方法があります。
iPhoneが故障している場合は、他のスマホやパソコンから「My UQ mobile」やAppleの保証状況確認ページを利用するとスムーズです。

「故障紛失サポートワイド with AppleCare Services & iCloud+」と「持ち込み故障サポート」の確認方法

UQモバイルの保証サービスである「故障紛失サポートワイド with AppleCare Services & iCloud+」や「持ち込み故障サポート」の加入状況は、My UQ mobileの公式サイトにログインしてマイページから契約内容をチェックするのが最も簡単です。
もしau IDを忘れてしまっても、ログイン不要でWebのチャットから問い合わせができるため、誰でも気軽に加入状況を確認できます。

「AppleCare+」の確認方法

Appleの保証サービス「AppleCare+」の加入状況は、Appleの公式サイトにある「保証状況の確認」ページでチェックできます。
Apple Accountでサインインし、確認したいデバイスのシリアル番号を入力すれば、現在の保証状況を簡単に確認可能です。

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UQモバイルでiPhoneを修理する手順｜申し込みから完了までの流れ

ここでは、UQモバイルでiPhoneの修理を依頼する際の具体的な流れについて解説します。

iPhoneが故障した場合の修理依頼方法

AppleCare+またはUQモバイルの「故障紛失サポートワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入している場合

iPhoneの修理は、Apple StoreやApple正規サービスプロバイダへの持ち込み、もしくは配送修理のいずれかになります。
修理予約や配送手配は、Appleの公式サイトから簡単に手続き可能です。
店頭での修理は最短で当日に完了する場合もあり、配送修理は通常5～7日ほどかかります。
手続きに不明点があるときは、Appleサポート（電話またはチャット）でサポートを受けられます。

修理費用は故障内容によって異なりますが、保証が適用されれば大幅に安くなります。
たとえば、iPhoneの画面割れは約3,700円で修理可能です。

さらに、iPhoneのバッテリー最大容量が80%未満に低下している場合、上記のサービスに加入していれば無償でバッテリー交換が受けられます。

AppleCare+やUQモバイルの保証サービスに加入していない場合

各種保証サービスに未加入の場合、iPhoneの修理は以下のいずれかから選ぶことになります。

・Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダへの持ち込み、もしくは配送による修理
・街のiPhone修理店（非正規店）での修理対応

UQモバイルやAppleの保証がない状態で正規の修理を受ける場合、修理費用は高額になる可能性があります。
たとえば、iPhone 15の画面割れ修理では、42,800円ほどかかります。

一方、非正規のiPhone修理店では、修理料金が正規店より安くなることが多いです。
ただし、非正規修理を行うとApple公式でのサポートや今後の修理が受けられなくなるリスクもあるため、注意が必要です。

iPhoneの交換機を希望する場合の手続き方法

iPhoneが故障・破損・紛失・盗難にあった場合、修理ではなく「交換用携帯電話機」の利用を希望する方も多いでしょう。ここでは、UQモバイルまたはAppleCare+を利用した交換手続きの流れを紹介します。

UQモバイルの「故障紛失サポートワイド with AppleCare Services & iCloud+」または「持ち込み故障サポート」に加入している場合

UQモバイルの公式サイトまたは電話から「交換機お届けサービス」に申し込むことができます。
申し込みが完了すると、最短で当日、通常は翌日までに新品同様のiPhoneが自宅に届きます。
負担金は税込12,900円です。
受け取った後の手続きは、状況に応じて以下のように異なります。

● 故障・破損時の手順
旧iPhoneのデータをバックアップ後、SIMカードを新しいiPhoneに挿入します。
その後、バックアップデータを復元して使用を開始します。
旧端末はUQモバイルに返却する必要があり、返却しない場合は違約金が発生するため注意しましょう。

● 紛失・盗難時の手順
新しいSIMカードを新しいiPhoneにセットし、開通手続きを行います。
iCloudやiTunesなどで事前にデータのバックアップを取っていた場合は、バックアップから復元が可能です。

Appleの「AppleCare+」に加入している場合

AppleCare+に加入している場合は、「エクスプレス交換サービス」が利用可能です。
故障や破損が対象で、税込12,900円のサービス料で新品同様のiPhoneと交換できます。
交換機は申し込み後、最短で翌日〜3日以内に届きます。
到着後は、手元にある故障端末をAppleへ返送してください。

なお、iPhoneの紛失や盗難による交換を希望する場合は、「AppleCare+ 盗難・紛失プラン」への加入が必要です。
このプランでは、12カ月間に最大2回まで、交換機の提供を受けることができます。
交換1回ごとに、税込12,900円のサービス料が発生します。

修理対応機種と受付可能な店舗の確認方法

iPhoneの修理を希望する際、自分の端末が修理対象機種であるかどうかは事前に確認しておきたいポイントです。
UQモバイルの保証サービスやAppleCare+に加入している場合、修理はApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダが対応します。

Appleでは、iPhoneについて「販売終了から最低5年間」は修理対応および部品の提供を行っています。
ただし、この期間を過ぎると修理対象外となる可能性があるため、古い機種を使っている方は注意が必要です。

一方、街のiPhone修理専門店では、Appleでは対応しない古いiPhoneでも修理可能なケースがあります。
パーツの在庫があれば修理を受け付けてくれることが多く、費用も正規店よりリーズナブルなことが一般的です。
ただし、Appleの保証が有効な端末を非正規店で修理すると、以降Appleでの修理・サポートが受けられなくなるため、その点は事前に理解しておきましょう。

修理受付店舗を探す場合、Apple公式サイトから最寄りのApple Storeや正規サービスプロバイダを検索するのが確実で早い方法です。
近くにApple Storeがない場合は、配送修理サービスを検討するのもよいでしょう。
また、保証未加入で急ぎの対応やコストを重視する場合は、近隣のiPhone修理店の利用も選択肢となります。

UQモバイルの修理はauショップでも受付可能？

UQモバイル端末の修理について、「auショップで対応できるのか？」という疑問を持つ方も多いかと思います。

実際には、一部のAndroid端末に限り、東京・池袋および新宿の「au Style（旧auショップ）」で即日修理に対応しています。ただし、対応機種や在庫状況には限りがあるため、事前の確認が必要です。

一方、iPhoneの修理については、UQモバイルで契約している場合でも、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダでの対応が必須となります。
店頭での修理か、もしくは配送修理のいずれかをApple公式サイトから申し込む形になります。

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UQモバイルユーザーから相談の多いトラブル事例｜よくあるiPhoneの故障原因

iPhoneは精密機器であるため、日常生活の中でさまざまなトラブルが起こり得ます。
ここではUQモバイルを利用しているユーザーからも相談の多い、代表的な故障事例とその原因について解説します。
どの症状も「突然起こる」ケースが多く、事前に予防策を知っておくことが大切です。

画面割れ・タッチ不良

最も多いトラブルが「画面のひび割れ」や「タッチパネルの反応不良」です。
原因の多くは落下や強い衝撃によるもので、表面のガラスが割れるだけでなく、内部の液晶や有機ELパネルが破損してタッチ操作が効かなくなることもあります。
また、衝撃が加わった直後は問題なくても、時間が経つにつれて液晶漏れや線が入るなど徐々に症状が悪化することもあります。

バッテリーの劣化・膨張

長期間の使用で避けられないのがバッテリーの劣化です。
充電してもすぐに電池が切れる、突然シャットダウンする、最大容量が80％を下回るといった症状は典型的なバッテリー劣化のサインです。
さらに劣化が進むとバッテリーが膨張し、画面が浮き上がる、筐体が変形するといった二次的な故障を招くこともあります。
原因は充電回数の蓄積に加え、高温環境や非純正ケーブルの使用による負荷が大きいとされています。

カメラ・マイクの不具合

「写真がぼやける」「ピントが合わない」「撮影時の画面が真っ黒」といったカメラ関連の不具合もよく見られます。
落下や圧迫でカメラユニットがずれたり、レンズが割れて曇ったりするのが主な原因です。
また、通話時に「相手の声が聞こえにくい」「こちらの声が届かない」といった症状は、マイクやスピーカー部の故障だけでなく、埃や湿気の侵入が原因の場合もあります。

充電できない・接触不良

ケーブルを挿しても充電が始まらない、角度を変えないと通電しないといった症状も多発します。
原因はLightningポートやUSB-Cポートにたまった埃やゴミ、あるいは端子自体の摩耗や破損です。
特にポケットやカバンに入れることが多い人は、目に見えない繊維やホコリが内部に溜まりやすいため注意が必要です。
無理に掃除をしようとするとピンを傷めることがあるため、修理店でのメンテナンスが安心です。

水没・浸水トラブル

iPhoneは耐水防塵性能を備えていますが、完全防水ではありません。
水回りでの使用や突然の雨、飲み物のこぼれなどで内部が浸水する事例は後を絶ちません。
浸水すると基板やバッテリーがショートし、起動不能やデータ消失につながります。
特に注意したいのは「一度は正常に動いても、数日後に故障が進行する」ケース。
内部に残った水分や不純物が原因で腐食が進行するため、応急処置の後は速やかな修理依頼が重要です。

基板故障による不具合

電源が入らない、リンゴループから抜け出せない、タッチパネルが一部だけ反応しないなど、原因がはっきりしない不具合の多くは基板故障に起因します。
落下や水没が引き金になることもあれば、長年の使用による熱や劣化で回路が損傷している場合もあります。
基板修理は専門的な設備が必要で、一般的な交換修理では対応できないケースもあるため、早めに専門業者へ相談することが大切です。

iPhoneのよくある故障事例まとめ

このように、iPhoneの故障は「画面割れ」「バッテリー」「カメラ」「充電口」「水没」「基板」といった限られたパターンに集中しています。
原因を理解しておけば、日常的な使い方の工夫である程度予防できますし、故障したときにも冷静に対応できます。
特にUQモバイルの保証や修理サービスを利用する場合、症状や原因を正確に把握して伝えることで、スムーズに手続きを進めることができます。

iPhone修理アイサポのコラム

iPhoneが画面割れ… 対処法や予防策まとめ

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iPhoneの画面は液晶ガラス製で、なおかつガラケーより画面が大きいので割れやすい性質です。割れたりひびが入ったりしても本体に異常がなければそのまま使用できますが、少しでもひび割れが生じた場合は、早急に修理をすることが大事です。なぜ早めに修理をしなくてはいけないのか、そして画面割れの修理方法などについていろいろとご紹介します。ひび割れはそのままにしても大丈夫？放置するとどうなる？iPhoneの画面割れが起きても、そのまま画面を修理することなくiPhoneを使用し続けている人は少なくありません。しかし、修理しな...

UQモバイルでiPhoneを修理する前に｜故障状況の確認とデータバックアップ

UQモバイルで使っているiPhoneが突然故障したときは、慌てずにまず故障の状況をしっかり確認しましょう。
また、修理に出す前にデータのバックアップを必ず済ませておくことが大切です。

iPhoneが故障したかも？チェックすべき症状と確認ポイント

iPhoneに不具合を感じたら、まずはどこに問題があるのかを確認し、修理をせずに改善できるか試してみましょう。

1. 画面のタッチ不良・タッチの反応が遅い

画面を綺麗にする
画面上の汚れや指紋が原因で反応が鈍くなることがあります。
柔らかい布で画面を拭き取り、再度動作を確認してください。

保護フィルムの確認
保護フィルムが劣化していたり、気泡が入っているとタッチの反応に影響を与えることがあります。
フィルムを一時的に外して、動作をチェックしてみてください。

ソフトウェアの更新
iOSのバージョンが古いと、タッチの反応が遅れる場合があります。
設定から最新のiOSにアップデートを行うことで改善される場合があります。

2. バッテリー不良が疑われる場合

iPhone 6以降のモデルでは、設定からバッテリーの状態を確認できます。「設定」＞「バッテリー」＞「バッテリーの状態と充電」で、最大容量やピークパフォーマンス性能を確認できます。
「最大容量」が80%以下の場合や、「お使いのバッテリーは著しく劣化しています」と表示される場合は、バッテリーの交換を検討してください。

3. iPhoneの動作不良が疑われる場合

アプリの動作不良やフリーズが続く場合、iPhoneを一度初期化し、症状が改善するか確認してみてください。
初期化の際は事前にデータのバックアップを行いましょう。
初期化で症状が改善した場合は、バックアップからデータを復元しましょう。

4. 修理履歴を確認

iOS 15.2以降では、「設定」＞「一般」＞「情報」＞「部品と修理の履歴」で、交換された部品がApple純正かどうかを確認できます。
中古端末を購入した場合などは、過去に修理したパーツが不具合を起こす可能性もあります。

5. Appleサポートでの診断を試す

自分での確認で問題が特定できない場合、Appleサポートに相談するのも一つの方法です。
Apple公式サイトから、「サポート」＞「お問い合わせ」＞「iPhone」を選択し、該当する症状を選ぶことで、電話やチャットでのサポートを受けることができます。

故障時のポイント！確認すべきデータのバックアップ方法

iPhoneが故障した際にデータを保護するためには、事前のバックアップが不可欠です。
万が一の事態を考えて、普段からicloudやPCへのバックアップも積極的に行っておくとより安全にiPhoneを使うことができます。

1. iCloudを使用したバックアップ

iCloudを利用すると、Wi-Fi環境下でiPhoneのデータを自動的にバックアップできます。
これにより、iPhoneが故障した場合でも、データを新しいデバイスに復元することが可能です。

設定手順
1.「設定」＞「（自分の名前）」＞「iCloud」＞「iCloudバックアップ」を選択します。
2.「このiPhoneをバックアップ」をオンにします。
3.「今すぐバックアップを作成」をタップしすると、手動でバックアップを取ることが可能です。

なお、iCloudバックアップでは、iCloudに既に保存されているデータ（例：iCloud写真、iMessage、Appleメールなど）はバックアップ対象外となります。

2. パソコンを使用したバックアップ

MacまたはWindowsパソコンを使用して、iTunesまたはFinderを介してiPhoneのバックアップを作成できます。
この方法では、iPhoneのほぼすべてのデータと設定情報をバックアップすることが可能です。

Macの場合
1.USBケーブルでiPhoneとMacを接続します。
2.Finderを開き、左側のメニューから接続中のiPhoneを選択します。
3.「一般」タブをクリックし、「iPhone内のすべてのデータをこのMacにバックアップ」を選択します。
4.「今すぐバックアップ」をクリックして、手動でバックアップを開始します。

Windowsの場合
1.USBケーブルでiPhoneとパソコンを接続します。
2.iTunesを開き、画面左上のiPhoneアイコンをクリックします。
3.左側のメニューから「概要」を選択し、右側の「今すぐバックアップ」をクリックして、バックアップを開始します。

この方法では、iCloudに保存されていないデータも含めてバックアップできます。

UQモバイル以外でiPhone修理を依頼する際の注意点

iPhone修理はApple StoreやApple正規サービスプロバイダ以外でも可能です。
民間のiPhone修理サービス（非正規店）は比較的安く、修理も早いことが多いですが、UQモバイルやAppleの保証サービス加入者は修理後に保証が無効になる場合があるので注意が必要です。
メリット・デメリットを理解し、慎重に修理先を選びましょう。

他社修理サービス利用時のメリットとデメリットを徹底比較

iPhoneの修理をApple StoreまたはApple正規サービスプロバイダ（正規店）と民間のiPhone修理サービス（非正規店）で比較した際のメリットとデメリットを、以下の項目ごとに整理しました。

1. 修理の品質

・Apple正規店
Apple純正の部品と公式の修理手順を使用しているため、品質が高く、修理後の動作も安定しています。

・非正規店
業者によって修理方法が違い、修理品質にばらつきがあります。

2. 修理パーツ

・Apple正規店
Apple純正の部品を使用し、修理後もiOSで「純正部品」と表示されます。

・非正規店
サードパーティ製の部品を使用し、iOSで「不明な部品」と表示されることがあります。
ただし、表示が出てもiPhone自体に問題はありません。
ただし、優良な非正規店では高品質な部品を使用している場合もあります。

3. 修理にかかる時間

・Apple正規店
予約が必要で、修理時間は1〜3時間程度です。
混雑状況によっては、即日修理が難しい場合があります。

・非正規店
予約不要なことも多く、修理内容によりますが修理にかかる時間は15分〜2時間程度と短時間で済むことが多いです。

4. iPhoneの内部データ

・Apple正規店
原則データが消去される可能性が高いです。また本体交換を行う場合もあります。

・非正規店
故障部分のみを修理するため、基本的にデータが消えるリスクが低いです。
いずれにしても、バックアップを取ってから修理を依頼することをおすすめします。

5. 保証内容の違い

・Apple正規店
修理後、部品に対して90日間の保証が付与されます。
また、AppleCare+加入者は残りの保証期間に応じてさらに長い期間保証を受けることができます。
修理後の保証期間を確認するには、iPhoneの「設定」アプリから「一般」→「AppleCareと保証」の順に選択し、デバイスをタップすることで確認できます。
また、Appleのサポートサイトでも確認可能です。

・非正規店
店舗によって保証内容が異なり、1ヶ月〜半年程度の保証が提供されることがあります。
またUQモバイルやAppleの保証に入っている場合は保証がなくなります。

修理の品質や純正部品の使用を重視する場合はApple正規店を、修理費用や即日対応、データ残したまま修理を重視する場合は非正規店を選択すると良いでしょう。

iPhone修理アイサポのコラム