iPhoneが故障したとき、例えば画面のひび割れやバッテリーの交換など、どこに修理依頼をすればよいのか、どれくらいの修理費用がかかるのか、中のデータは無事かどうかなど、不安になることも多いでしょう。

この記事では、auを利用している方に向けて、iPhoneが故障したときの対処法やさまざまな保証サービス、修理前に知っておきたい注意点まで詳しく解説します。

また、AppleCare+の加入状況やauで契約している保証サービスによって修理時に負担する費用が変わってきますので、事前にしっかり確認しておきましょう。
こういった情報をあらかじめ知っておくことで、いざというときも慌てずに対応できるようになります。

iPhoneが突然故障したら？確認すべきポイントと対処法

iPhoneが急に使えなくなると、誰でも焦ってしまうものです。
まずは落ち着いて、外装の確認や端末の再起動などを行い、本当に故障しているのか、修理の必要があるのかなどをチェックしましょう。
万一水に落としてしまった場合などは、すぐにiPhoneの電源を切り、やさしく水分をふき取りましょう。

そのうえで、AppleのAppleCare+やApple製品1年限定保証、auの各種保証サービスなど、各種保証サービスの保証期間内かどうかを確認しましょう。
期間内の保証があれば、修理時の負担金が比較的安く済む可能性があります。

また、修理を行う店舗は、最寄りのauの各店舗やApple Store、Apple正規サービスプロバイダや非正規のiPhone修理店などさまざまな店舗があります。
店舗によっては店頭だけでなく郵送受付も可能となっています。

・au Styleまたはauショップ
・Apple Store
・Apple正規サービスプロバイダ
・街のiPhone修理店（非正規）

自分に合う修理方法がわからないときや、各種保証サービスの加入状況を確認したいときは、WebからMy auへログインするか、auの電話サポートへの問い合わせなどで簡単に調べることができます。

画面割れ・バッテリー劣化など 即日修理できるケースも

iPhoneは、即日で修理できるサービスがいくつか用意されています。

auの同日修理対応店舗※やApple Store、Apple正規サービスプロバイダでは、在庫がある修理部品に限りその日のうちに修理が可能で、各種保証の適用を受けることもできます。
修理依頼前に必ず来店予約が必要になるため、注意が必要です。
修理時間の目安は、Apple Storeの場合1～4時間、Apple正規サービスプロバイダでは1～2時間程度となっています。

急ぎで修理を進めたい場合は、こうした店頭での即日修理サービスを検討するのもひとつの方法です。
ただし、端末の初期化が必要となるため、データは消えてしまう点に注意が必要です。

もしデータを残したい場合は、データを消さずに修理対応してくれる街の修理業者（非正規）に依頼するのも選択肢です。
ただし、街の修理業者に依頼した場合、Appleの製品保証の対象外となる可能性があるため、既に何らかの保証に加入している方は事前に契約内容を確認し慎重に検討しましょう。

※au Style SHINJUKU、au Style SENDAI、au Style みなとみらい、au Style NAGOYA、au Style OSAKA、au Style FUKUOKA、au Style 渋谷スクランブルスクエア（2025年4月16日現在）

iPhone修理アイサポのコラム

お得に直す方法はある？auのiPhone修理マニュアル

🕒️2017年12月4日

auのiPhoneが故障した場合、修理代はいくらになるのか、どのような方法で修理に出せばよいのか、気になる人も多いのではないでしょうか。そこで、可能な限りお得な代金で修理するためにはどのような方法が有効なのかを解説します。iPhoneの修理ができるauの店舗は少ないauでiPhoneの店頭修理を行える店舗は、auSHINJUKU、auSENDAI、auみなとみらいの3店舗のみと非常に少ないことが特徴です。3店舗以外のauショップでは、預かり修理のみを受け付けているため、修理に出した当日はiPhoneを使用できません。店頭修理であれば、即日修理も...

実際の修理料金はどのくらい？損をしないためのau修理代金確認法

iPhoneの修理費用は、保証に入っているかどうかや、どこに修理を依頼するかで大きく変わってきます。
auの公式サイトでは、トラブルの内容ごとに対処法や料金の目安が紹介されているので、まずは一度チェックしてみると便利です。

たとえば、購入から1年以内の自然故障なら無償対応になることもありますし、AppleCare+に加入していれば、落下や水濡れといった物損でも自己負担が少なく済むケースが多くなっています。

修理費用だけでなく、端末が初期化されるかどうかや、修理にかかる日数も比較して、自分にとって納得のいく方法を選ぶのが後悔しないためのポイントです。

auユーザー必見！保証サービスの有無で修理費はこんなに違う

auユーザーのiPhoneが故障した場合、「AppleCare+」や「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」などの保証サービスに加入しているかどうかで修理にかかる費用が大きく変わってきます。
一例として、iPhone15が故障した場合の症状別修理料金を保証サービス別で比較してみましょう。
※修理負担金は2025年4月16日現在の料金となります

■ 画面交換の場合

■ バッテリー交換の場合

※バッテリー容量が80%未満の場合のみ

■ 背面カメラ交換の場合

■ 背面パネル交換の場合

■ その他の損傷の場合

このように、「AppleCare+」「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入しているかどうかで修理にかかる費用が大きく変わってきます。
また、「Apple製品1年限定保証」は購入から一年以内の自然故障や初期不良のみを保証する点も覚えておきましょう。

街の非正規修理店にiPhone修理を依頼

街の非正規iPhone修理店を使うと、正規の修理より安く、予約なしでも即日対応してくれるケースが多い点が大きなメリットです。
さらに、多くのケースでiPhone内のデータを消さずに修理が可能なケースもあります。
ただし、修理の質にはバラつきがあり、直したあとに別の不具合が出るリスクもゼロではありません。

多くの非正規修理店では修理後に独自の保証をつけていることが多いですが、料金の安さだけで決めず、信頼できる店かどうか見極めることが大切です。

iPhone修理アイサポのコラム

iPhoneの修理は正規店と非正規店のどちらへ行った方が良いの？

🕒️2019年4月10日

iPhoneが壊れてしまったり調子が悪くなったりしてしまったら、なるべく早く修理したいですよね。でも、修理には時間も費用もかかるので、どこに修理に出すのがよいのかわからないという人も多いでしょう。iPhoneの修理は、正規店だけでなく非正規店でも行うことができますが、どちらへ行くのがよいのでしょうか。そこで、この記事では正規修理店と非正規修理店の特徴や違い、「アイサポ」を選ぶメリットなどを紹介します。1.iPhoneの故障の種類iPhoneの故障にはいくつかのパターンがあり、状況によって修理方法は異なります。ここでは...

au回線で加入できる保証サービスを解説

auでiPhoneを購入した際は、故障や紛失、盗難に備えて、Appleやauの保証サービスに入っておくと安心です。
au回線を使っている人は、au独自の保証サービスのほか、Apple独自の保証サービスに加入することもできます。
ただし、サービスによってはiPhone購入時やau回線の契約時しか入れないものもあるので、タイミングには注意が必要です。

auの「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」

auの「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」は、auの故障紛失サポートとAppleCareを組み合わせた保証となっており、サポート内容がかなり充実しています。
ただし、加入できるのはiPhoneの購入時のみとなり、一度解約すると次に端末を買うまで再加入はできません。

1. 交換用携帯電話機お届けサービス
故障・破損、紛失・盗難などのトラブルが発生した場合、最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日までに同一機種・同一色の交換用携帯電話機（リフレッシュ品）が届きます。
・負担金：12,900円（1回の利用につき）
・補償回数：「Apple社公式修理サービスを含めた故障・破損」「紛失・盗難」それぞれ年間最大2回まで

2. デバイス補償
au +1 collectionで購入した対象デバイス（iPhone、iPad、Apple Watch、イヤホンなど）の故障・破損・紛失に対し、修理代金や買い替え費用を最大30,000円まで補償します。
・負担金：3,000円（1回の利用につき）
・補償回数：年間1回まで

3. Apple公式サポート
AppleCare Servicesにより、Appleによるハードウェア修理サービスとテクニカルサポートが提供されます。
これにはApple Store直営店、またはApple正規サービスプロバイダでの修理が含まれます。
・自然故障やバッテリー交換：無償
・負担金：画面破損3,700円※、その他の修理12,900円など故障個所によって異なる
・補償回数：年間2回まで
※エクスプレス交換サービスの場合はその他の修理の負担金が必要

4. iCloud+ 50GBストレージ付き
iCloud+の50GBストレージが提供され、データのバックアップや復元がスムーズに行えます。
常にデータのバックアップを取ることでいざという時も安心です。

「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」の月額料金は機種によって異なります。

「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」を利用する利点は、Appleが提供する正規のサービスとau独自の補償が合わさっていること。
もし不測の事態が起きても、安心して修理を任せられる頼れるサービスといえます。

auの「持ち込み故障サポート」

​auの「持ち込み故障サポート」は、auの新規契約時に加入可能なサービスです。
iPhoneやAndroidスマホの故障や破損、水濡れなどのトラブルに対して、13,200円（税込）の負担金で交換用の携帯電話機を受け取ることができます。
交換用携帯電話機お届けサービスはWebからの申し込みでWeb割引が適用され、12,650円（税込）の負担金で交換用iPhoneを受け取ることができます。

「持ち込み故障サポート」の月額料金は機種によって異なります。

Pontaパスの「あんしんサービス」

修理費の負担を少しでも減らしたいなら、「Pontaパス」の活用を検討するのも良いのではないでしょうか。

「Pontaパス」は、KDDIが提供する月額548円（税込）のサービスで、2024年10月に「auスマートパスプレミアム」からリニューアルされたサービスとなっています。
auユーザー以外も利用できる点が特徴で、主にローソンで使えるクーポンやau PAY利用時のポイント還元、映画・音楽・雑誌などのデジタルコンテンツ視聴など、さまざまな特典が用意されています。

また、「Pontaパス」には「あんしんサービス」も含まれており、自転車などの事故での入院費補償や、スマホをウイルスから守る「ウイルスバスター for au」なども利用可能です。

もし、auの「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入していない場合でも、あんしんサービスの「iOS 修理代金サポート（保険）」を使うことで、iPhoneの故障時に1回あたり最大1万円までの保険金を受け取ることができます（2年間で2回まで）。

ただし、バッテリーの劣化による交換や自然故障、Apple StoreまたはApple正規サービスプロバイダー以外で修理を行った場合には保険適用対象外となるため、注意が必要です。

「Pontaパス」の月額料金は機種を問わず一律料金となっています。

Appleの「Apple製品1年限定保証」

Appleの「Apple製品1年限定保証」は、iPhoneやiPadなどのApple製品を購入した際に自動的に付帯する無料の保証サービスです。
購入日から1年間、Apple純正製品および純正アクセサリに発生した自然故障（製品の欠陥や製造上の問題）に対して、無償で修理や交換を受けることができます。

たとえば、通常使用していたにもかかわらず電源が入らなくなった、画面が映らなくなったといった不具合が対象になります。
ただし、落下や水没による破損などのユーザー起因の故障（物損）は対象外となるため、その場合は別途費用がかかります。

Appleの「AppleCare+」

AppleCare+（アップルケア プラス）は、Appleが提供する有料の延長保証サービスです。
対象製品の購入日から30日以内に加入でき、通常1年間のメーカー保証と90日間の無償サポートを延長・拡張してくれます。
普段からApple製品を長く・安心して使いたい人におすすめのサービスです。

主な特徴として、ハードウェアの自然故障やバッテリーの著しい劣化に対する無償修理に加え、落下や水濡れといった過失や事故による損傷も自己負担額を支払うことで修理が可能になります。
たとえばiPhoneでは、画面修理なら3,700円（税込）、その他の損傷は12,900円（税込）で対応可能です（年間2回まで）。
また、Appleのエキスパートによる優先サポートも受けられ、トラブル時にも安心です。
iPhone、iPad、Mac、Apple Watchなど幅広い製品が対象で、機種によって月額・年額料金が異なります。

「AppleCare+」の月額料金は機種によって異なります。
下記料金にオプションで盗難・紛失プランを追加することもできます。
不安な方は併用するとより安心できるでしょう。

iPhone修理アイサポのコラム

アップルストアでiPhoneを修理する方法

🕒️2017年12月4日

iPhoneが故障した時、あなたはどのような行動をとりますか。基本的には、アップルストアで修理するのが無難です。しかし、状況によってはアップルストアにいけないこともあるでしょう。ここではiPhoneの修理方法や、アップルストアに行けない時の対応策も併せて解説していきます。アップルストアでiPhoneを修理したい！まずは「Genius Bar」の予約をするアップルストアでiPhoneを修理したいのであれば、「Genius Bar（対応してもらうスタッフ）」への予約が必要です。予約方法はPC、もしくはアプリを使用する手段があります。PCからの...

auのiPhone修理前の準備と知っておくべき注意点

auのiPhoneを修理に出すときは、事前に予約や書類の準備が必要です。
また、依頼する前に確認しておきたいポイントがいくつかありますので、あわせてご紹介します。
スムーズに修理できるよう、事前にチェックしておきましょう。

来店前に必ず確認！auショップへの事前予約と持ち物リスト

au Styleやauショップで修理を受ける場合は、事前に公式サイトで空き状況を確認し、必ず修理予約をしておきましょう。
修理端末に加えて、必要な持ち物もあらかじめ準備しておくことが大切です。

持ち物としては、iPhone本体と契約者の本人確認書類（原本）が必要です。
契約者本人以外が来店する場合は、来店者の本人確認書類と、指定の「代理人委任状」が必要になります。

また、充電器などの付属品に不具合があるときは、それも一緒に持って行きましょう。
さらに、修理内容によってはデータが消えることもあるため、あらかじめバックアップを取っておくのがおすすめです。

auのiPhone修理サービスを申し込む前に知っておくべき注意点

iPhoneを修理に出す前の注意点として、auの故障紛失サポートやAppleCare+など、自分の加入している保証サービスの内容や補償回数をきちんと把握していないと、思わぬ出費につながることがあります。

たとえば、auの「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に入っている場合、自然故障やバッテリーの劣化、付属アクセサリなどに関しては無料で修理が受けられますが、落下による画面割れや水濡れなどは物損扱いとなり、負担金が発生することが多いです。
それでも、画面修理が3,700円で済んだり、背面のガラスが割れてもある程度安く直せたりと、サポートサービスの恩恵は大きいでしょう。

ただし、補償には年間で利用回数の上限があるため、それを超えると通常の修理料金がかかります。
My auなどで補償の残り回数や契約内容を事前に確認せず申し込むと、後から高額な請求になることもあるので注意が必要です。

また、Appleの正規修理を利用する場合は、必ず初期化されますし、au経由の修理でも高確率でデータが消えるため、バックアップを取っておかないと困ることになります。
どうしてもデータを残したい場合は、街のiPhone修理店に依頼する選択肢もあります。

ただし、正規以外の業者で修理すると、auやAppleの製品保証の対象外となる可能性が高い点は理解しておいた方が良いでしょう。

修理を依頼する前に、端末の状態や補償の範囲をチェックし、Apple正規店に出すか、auに出すか、それとも民間業者に依頼するかをしっかり検討することが大切です。

データのバックアップと修理中の代替機貸し出しサービスを利用するコツ

iPhoneを修理に出すときは、大事なデータを守るために事前のバックアップが欠かせません。
たとえば、うっかり落として画面が割れたり、バッテリーの劣化で急に電源が落ちるようなトラブルが起きても、バックアップを取っておけば修理後のデータ復元がスムーズに進みます。

iPhoneのバックアップは、iCloudやパソコンを使ったiTunesでのバックアップが一般的ですが、「Pontaパス」に入っていれば、写真・動画・アドレス帳などを預けられる便利なサービスも利用できます。

修理中に代わりの端末が必要な場合は、auの「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入していて、なおかつau店頭での預かり修理になった場合に限り、在庫があれば代替機を借りることができます。
ただし、代替機の在庫が無い場合、代替機の受け取りまでに数日かかることもあるので注意が必要です。
代替機の貸し出しについては、店舗によって対応が異なる可能性があるため、依頼前に代替機の在庫・貸し出しについて問い合わせておきましょう。

auで修理後のiPhoneを長持ちさせるための対策と予防法

auでiPhoneを修理して元通り使えるようになっても、同じ不具合を繰り返してしまっては本末転倒です。
特に画面割れやバッテリー劣化といったトラブルは、日常の使い方次第で再発を防げる場合も多くあります。
ここでは、修理後に気を付けたいポイントと、普段から取り入れておくと安心な予防法を詳しく紹介します。
ちょっとした工夫や習慣の改善で、iPhoneの寿命を延ばし、修理の回数や費用を抑えることができます。

外装保護で“物理的な故障”を防ぐ

最も多いトラブルのひとつが画面割れや外装の破損です。
修理したばかりのiPhoneを長く使うためには、まず「物理的な衝撃」から守ることが重要です。
対策として、落下衝撃を軽減する耐衝撃ケースや、画面を傷や割れから守る強化ガラスフィルムの利用が効果的です。
iPhone用のアクセサリにはデザイン性と保護性能を両立したケースも多く、好みに合わせて選べます。
また、ズボンの後ろポケットや不安定な場所に置かないなど、日常的な扱い方の工夫も再発防止につながります。
さらに、耐水性が強化されたモデルでも過信せず、防水ケースやポーチを使うことで水没リスクを大幅に下げることができます。
外装保護を意識するだけでも、修理後のトラブルはぐっと減らせます。

バッテリーを劣化させない充電習慣

バッテリー交換をしたばかりのiPhoneでも、使い方によっては劣化が早まることがあります。
寿命を延ばすためには「正しい充電習慣」を身につけることが大切です。
まず、過充電を避けるために100％まで長時間つなぎっぱなしにしないこと、逆に0％まで使い切るのも避け、20〜80％の範囲を意識して充電するとバッテリーに優しいといわれています。
また、純正の充電器や認証済みケーブルを使うことで過電流や発熱のリスクを減らせます。
さらに、高温や直射日光の下で充電すると電池の劣化が加速するため、涼しい環境での充電を心がけると安心です。
iOS13以降であれば、機械学習でユーザーの充電習慣を覚えて、「就寝中は80％ → 起床時間に合わせて100％に充電」など自動で調整する「バッテリー充電の最適化」機能も備わっているため、設定から有効化しておくと充電負担を軽減できます。

日常的な点検とデータバックアップ

修理をきっかけに、普段からのメンテナンス習慣を身につけておくのも大切です。
例えば、充電口やスピーカー部分にホコリやゴミが溜まると、充電不良や音声トラブルにつながります。
定期的に柔らかいブラシやエアダスターで傷つけないように掃除をすると故障予防になります。
また、システム不具合や予期せぬトラブルに備えて、データのバックアップも欠かせません。
iCloudやパソコンを使って定期的にバックアップを取っておけば、万が一の修理や交換時も大切なデータを失わずに済みます。
修理後の快適な状態を長く維持するためには、単なる使用ではなく「点検」と「予防」を意識することが、結果的に最も効果的な対策になります。

iPhone修理アイサポのコラム

iPhoneバッテリー交換の費用は？正規・非正規店比較

🕒️2025年3月13日

iPhoneを長く快適に使いたいなら、バッテリーの劣化具合が気になりますよね。バッテリーを交換する場合にかかる料金は、iPhoneの機種はもちろん、AppleCareの加入状況や、修理をAppleに依頼するか、もしくは街のiPhone修理業者に依頼するかなどで大きく変わってきます。本記事では、Apple正規・非正規による修理の違いや、バッテリー交換前に知っておきたいことなど、バッテリー交換にまつわる疑問点をまとめて解消します。また、バッテリーの寿命を長持ちさせるコツもまとめました。iPhoneを安心して長く使うため、ぜひお役立てくださ...

auのiPhone修理サービスを賢く使う方法と重要ポイントまとめ

auはiPhone向けの修理や補償サービスが充実しています。
例えば「故障紛失サポート ワイド with AppleCare Services & iCloud+」に加入することでiPhone故障時の交換機の受け取りやデバイス補償、Appleによるハードウェア修理サービスを受けることが可能です。

自然故障、かつ購入から一年以内の場合は「Apple製品1年限定保証」が適用される可能性が高いでしょう。

バッテリーの劣化や画面割れといったトラブルに備えて、まずはMy auで契約内容を確認し、どの保証サービスやサポートが使えるかを把握しておくのがおすすめです。

街のiPhone修理店では、非正規店にはなりますが、データを消さずに修理できる場合もあるので、データの保持を優先したい人は選択肢に入れてみても良いでしょう。

端末交換などのサービスを使うときは、あらかじめバックアップを取っておき、Apple IDやパスワードをメモし、可能であればiPhoneの「探す」をオフにするなどの準備をしておくと手続きがスムーズに進みます。
また、事前の来店予約や修理費用の目安をチェックしておくことも大事です。

結局のところ、自分のiPhoneの状態や契約内容をもとに、最適な修理方法を選ぶのがポイントです。
判断に迷ったら、auやApple公式のサポートを活用して情報を集めてみてください。
iPhoneの不調を感じたら早めに動いて、快適なスマホ生活を取り戻しましょう。

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その他にもiPhoneの以下の症状に当てはまるものがあればお問合せください。

• フロントパネルのひび割れ
• 画面表示不良・タッチパネル不良
• バッテリー交換
• 充電ができない
• カメラが映らない／映りが悪い
• カメラレンズ割れ
• 水没してしまった
• サイドボタンが効かない
• 音量ボタンが効かない
• マナースイッチが効かない
• 相手に自分の声が聞こえない
• スピーカーから音が出ない
• 相手の声が聞こえない
• バイブレータがきかない
• その他故障トラブル

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